什麼是WOM？

WOM是Word-of-Mouth縮寫，在中文被翻譯成口碑行銷。那麼什麼叫口碑行銷？簡單的說，就是創造一個理由，讓一般人樂於談論你的產品。也就是透過陌生人的嘴，來幫你的產品做宣傳。

你可能聽過一個廣告詞：「聽大家說，不如聽專家說。」這句話點出了口碑行銷的優勢所在。在現代社會中，過多的犯罪讓人們對於接受的資訊會選擇性的相信。同一句話由不同的人說出來，就有不同的信任度。例如某個化粧品專櫃小姐積極向妳推銷產品，她說的口沫橫飛，你聽完後恐怕還是半信半疑。但如果是你的朋友向你推銷，很可能只要簡單說上「我用過這個，很好用」，你就會完全相信了。這種差別就是口碑行銷最有效力的地方。

因此，常常可以看到某些產品會請來藝人或領域專家來代言。為的就是創造一個看起來似乎不相干的第三者(儘管大家都知道代言費的存在)來為這個產品背書，增加消費者對產品的信任感。這可以說是口碑行銷的另一種形式。

在網路行銷上，也存在類似的行銷手法。例如拍賣網站上的評分制度，利用多數買家的意見，來評斷賣家是否可靠。或者大家常見的討論區、BBS等地，會有人推薦某個產品或某個店家。又例如部落格，常會有人分享好吃的店或好用的物品，這些都可以算是口碑行銷。如果運氣好，受到某個著名寫手的青睞，願意在網路上大力推薦，那想要一夕爆紅也並非不可能之事。

不過要特別注意的是，口碑行銷畢竟是透過第三者來宣傳，一般來說，沒有辦法控制第三者的發言內容。以上面網路行銷的例子來看，有網路名人願意推薦，固然可直沖雲霄，但如果對方給的是批評呢？升的有多快，跌的就有多快。實際面而言，負評的效力更遠大於正評，畢竟大眾是嗜血與喜好八卦消息的。損失的名譽，往往在短時間內難以挽回。

正因為口碑行銷有如此驚人的效果，所以一些店家會刻意進行操弄。例如多重註冊帳戶，進行自我推薦；聘請部落格寫手，來為自己宣傳之類。這些刻意性的操作手法，會讓原先的口碑行銷混雜進假資訊，使得可信度大大降低。更甚者也有人會利用相同的方法來攻擊同行，進行抹黑的動作。雖然通常社群網站都會有基本的防護措施，但網路畢竟是暱名的空間，想要完全阻絕造假，幾乎是不可能的事。

上文簡述了口碑行銷的效果與好處，那麼究竟要如果造就這種成效？老實說，扣除前文提到的一些非正規的手法外，口碑行銷幾乎沒有速成法。因為口碑行銷之所以有效力，是基於說話者與商家沒有利害關係，沒有義務也沒有必要幫商家宣傳，所以才能取得他人信任。既然如此，商家又有什麼權力去進行要求？因此，回歸到根本，口碑行銷依靠的是產品的本質，它必須好到足以讓購買者願意推薦給下一個人使用。若能做到這點，口碑行銷也自然水到渠成了。